济南艾尚体育官网集团：“她力量” 用坚守为都会温暖护航

宣布时间：2024-02-18 09:27:31作者： 

    公共网记者 赵港宁 通讯员 张帅 济南报道

    在万家团圆的春节，走进济南能源集团所属艾尚体育官网集团山东德和地热开发有限公司，会看到这样一支娘子军，她们身着事情服、头戴清静帽，依然坚守在事情岗位上，以高度的责任感为确保供暖事情清静稳固运行默默贡献着
。

    防危害、保清静 巾帼不让须眉

   “春节时代正是供热保供事情的要害期，清静事情丝绝禁止懈怠，需要时刻绷紧清静弦
。德和公司能源站点多面广，需要时时关注数据信息，消除种种隐患，确保节日时代各项事情清静、平稳、有序
。”大年月朔，朱明玥在能源站边检查边说
。

    居安思危，警钟长鸣
。一直以来，团结清静隐患的危害管控和综合治理，朱明玥向导部分同事坚持“清静第一、预防为主、综合治理”的事情目的，以问题为导向，全力以赴攻坚清静管理的短板弱项，团结现实狠抓清静事情的重点、难点，通过健制度、强羁系，夯实清静事情，对各项清静事情安排做到件件有落实、事事有回音
。

    春节时代，他们没有丝毫松开，在落实好节前清静专项整治排查事情的基础上，举行再剖析、再排查，对排查出的危害隐患提出整治提防步伐，强化应急处置惩罚能力，一直提升抵御和应对种种清静危害的能力，为宽大用户筑牢用热清静防地
。

   温暖守护第六载 服务“不打烊”

   今年春节是德和公司客服管理部谋划班长车蕾在岗值守的第六个春节
。大年头二早上9点，车蕾正在耐心地接听用户咨询问题，她时时快速地拨通中心站站长的电话，认真详细地反响用户需求，嘱咐管家入户注重事项
。 

    “今年德和公司供热面积增添60余万平方米，面临空前压力和诸多挑战，客服职员需要快速接纳步伐，以确保用户获得实时、有用的服务
。作为一名老客服，我已经习惯这份事情的特殊性，自当义禁止辞地站好春节这班岗
。”车蕾先容说
。

    作为一名谋划班长，在包管谋划收费事情完成的同时，车蕾一直立异服务形式，拓宽服务渠道、提高服务效率，力争在泉源上资助用户解决现实性问题
。本采暖季，面临部分职员少事情量大的难题，车蕾凭证收费热线的事情性子和特点，合理设置岗位资源，通过“老带新传帮带”“模拟场景”实操训练、合理设置线上线下培训资源等要领，优化服务流程、明确标准和时限，实现部分职员个个“一岗多能”，大大提高公司客服事情效率
。

    “小小的一根电话线，流通的是民意，暖的是人心
。”车蕾经常对身边的人说
。在面临住民咨询电话时，她总是耐心、详尽地解说，凭证“简朴问题连忙办、重大问题限时办、疑难问题协调办”的标准，全程跟踪，把群众知足不知足作为磨练事情效果的唯一标准
。

    奋楫扬帆正其时，勠力同心启新程
。在这个春节假期，能源女将们用现实验动诠释了勇挑重担、敢打硬仗的初心，用质朴无华的言行誊写了新时代女性“巾帼不让须眉”的风范
。能源“她力量”，用坚守为都会温暖护航，在能源事业生长中绽放青春
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